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售后服務
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售后服務承諾
 
(一)運輸、卸貨、保管
1、提供的設備內、外表面潔凈。油漆表面光潔,無折皺和剝落等。
2、所有設備均合理、有效地包裝,以使其有效防止各種損壞,如受潮、受熱、剝落、腐蝕、變形等。
3、不油漆且易磨蝕的零部件會涂上高熔點或防酸或其它保護功能的油脂以得到保護,并妥善包裝后固定。機組所有開口處都封閉保護起來,以防止在運輸及搬運過程中異物進入。
4、備品備件、易損件、檢測維修工具等與設備分開包裝。這些箱盒適合于儲存,儲存年限將在包裝上予以說明。
5、設備的包裝費包括在合同總價中,這些包裝材料屬于買方所有。
6、在包裝箱中,附有產品合格證書(包括機組合格證、部件合格證、材料合格證等)、產品說明書、裝箱單、易損件備件及專用工具清單,二套完整的經批準的圖紙及有關的技術文件資料。包裝箱外面將會注明數量、設備名稱、編號及起吊位置、防潮、防震、防塵等警示標記及外形尺寸、毛重等。
7、隨包裝箱帶的文件、資料將會防潮密封,放置在包裝箱內明顯的地方,并在包裝箱上注明。
8、我方將對設備的整個交貨過程負責,包括運輸、裝卸、安全措施。
9、我方將派員在所供設備到工地時進行到貨驗收。若發現任何損壞及質量問題,我方將負責更換設備零件,并妥善處理直至買方滿意。此工作所發生費用由我方自行承擔。
 
(二)安裝、調試及運行
安裝
1、具備安裝條件后將及時對設備進行安裝,我方在5個工作日內將派安裝人員進場,并提供安裝人員表。我方將派有豐富安裝經驗的人員進場安裝。
2、我方對安裝、調試、試運行等負責,所安裝的鍋爐符合國家及買方當地的環保(如排煙口高度)和消防相關的要求標準。
設備安裝應包括但不僅限于以下:
Ø 參于設備開箱,并放置于正確位置;
Ø 設備安裝;
Ø 調試和試運行;
Ø 提供特殊和專用工具;
Ø 提供設備維護方法及緊急修理措施;
3、設備的各個部件將防火、耐壓、漏電保護,易清洗及易維修,并符合有關規定。
4、我方將承擔指導安裝過程中自身所有的費用。
調試及試運行
設備安裝結束且工作情況良好,相關的土建及配套工程工作也基本結束,此時在買方同意后,將執行調試和試運行工作。
1、我方將派遣有實踐經驗的工程技術人員與買方一起進行設備的調試及試運行工作。如在此階段,因設備自身質量問題或安裝出現差錯,我方將全權負責消除差錯直到買方滿意,并應按合同條款中規定執行。
2、在調試期間我方將在現場負責測試和調試,以檢測其設計、制造、運行效果等。并提供所有測試和調試所需的工具、材料、儀器和勞務人員,一切費用由我方負責。所用儀器、儀表應經檢定合格并在有效期內。 我方將測試和調試方法及記錄表格在安裝結束前 4個星期提交給買方,請買方認可后方可執行。 部分或全部測試需根據實際情況在安裝期內或后進行。
3、試運行
設備試運行需在和本項目有關的部門及買方的工程技術人員的監督下進行。
 
(三)客戶服務
一、質保期內服務
質量保證與客戶服務
 
★質量保證:
1、我方保證所提供的鍋爐能滿足安全運行可靠的要求,并對鍋爐的制造、供貨、裝箱、發運及調試等工作有一定義務負責;
2、現場安裝調試期間,我方根據需方的要求及時派技術人員到現場進行技術服務,產品的設計與制造和驗收應遵照需方要求和有關標準;
3、我方提供的產品在質保期內因供方制造質量問題達不到產品要求時,將免費修復與更換,并承擔一定的經濟損失。我方在質保期后應以優惠價長期滿足需方對產品及零配件的要求。

★客戶服務
  為了確保我公司用戶訂購的產品,能夠安全投運和在以后的長期運行過程中能得到及時、快捷、有效的服務,我公司的客戶服務工作分為售前服務、售中服務、售后服務三大環節。

售前
  為了能保證用戶根據當地的燃料、水質、地質條件,鍋爐服役條件,不同的用途等因素,正確的選擇好能適應用戶具體情況和能夠滿足用戶需要的爐型,我公司有銷售部門負責協同技術部門,本著為用戶著想、為用戶服務的精神,為用戶提供完善和可靠的售前服務。
可提供的優惠條件:
1、免費為用戶提供鍋爐房設備工藝、流程、布局等技術咨詢及系統設計方案。
2、協助用戶辦理環保、技監局、天然氣等相關審批手續;
3、提供設計所需鍋爐的圖紙、資料。

售中
1、技術服務
當明確用戶的具體情況和要求以后,由鍋爐設計處為用戶提供全方位的服務。
技術服務的內容有:
鍋爐設計、安裝指導、調試和鍋爐長期運行中的維修改造服務以及幫助落實培訓,協助做好司爐人員的培訓工作。
2、設備運輸服務及現場交接服務
產品制造完成后,由我公司按時保質將設備送達用戶指定現場,并派專業人員協助用戶對設備進行驗收,根據產品總清單及裝箱單辦理交接手續。
3、安裝過程的服務
鍋爐的安裝過程,也是一個在制造的過程。因此安裝環節至關重要,為此我公司為用戶提供全天候、全方位的服務。若用戶需要,我公司可派技術人員現場服務,若來電或來函,保證4小時內做出答復或12小時內趕赴現場。
4、鍋爐安裝、調試服務計劃
鍋爐安裝前,派技術人員進行技術交底,介紹鍋爐技術性能、結構特點,安裝應注意的關鍵問題。鍋爐安裝期間,派工地代表1-2人,在安裝期間進行服務;派調試人員、工人、調試期間協助現場調試人員進行調試,使其完全達到合同書所規定的技術要求和指標。設備調試運行正常后移交用戶管理人員。
對某一大型項目,為保證鍋爐運行良好,現場操作人員操作熟練,經用戶要求,我公司可派遣1-2人作為項目專員進駐現場,專門負責該項目鍋爐運行及現場操作人員都再培訓。
5、鍋爐安裝期間,對用戶人員進行免費培訓
為了使用戶更好的掌握和使用鍋爐,我公司提前對用戶人員進行現場培訓。培訓人數、培訓時間、培訓地點由我公司負責介紹聯系,用戶決定。
 
售 后
  公司設有售后服務中心。服務中心擁有技術過硬、管理嚴謹的由工程師和高級技工組成的維保隊伍,并設有零配件倉庫和專業維修工具,倉庫備有型號齊全的純正備件和各種易損件。實行24小時全天候服務,在接到用戶報修后檢修人員將在12小時內到達現場。盡快排除故障,保證設備正常運行。
  公司組織對用戶方的司爐人員及技術維修人員進行專業培訓,使司爐人員及技術維修人員能夠熟悉設備操作程序和維護保養常識。
  用戶方將成為公司售后服務網絡中的一員,公司為每位用戶建立客戶檔案。產品投運后,維保人員對用戶實行定期、定項巡檢。為用戶提供所需的備品、備件,及時處理運行過程中的技術問題,以我公司優質的服務,保證鍋爐長期、安全、有效、經濟運行,以便使用我公司產品的用戶獲得最大的經濟效益和社會效益。
 
維修保養方式:
  每月江蘇泉信鍋爐有限公司的售后服務人員對用戶進行定期和不定期的回訪服務(免費);對于用戶的服務要求,12小時內維修人員趕到現場,并提供不間斷服務直至結束。
  服務聯系人:夏樂衛(工程師)18852715806
  電話: 0514-87299800   傳真:0514-82825918
 
培訓計劃:
1)進行指導安裝現場調試時,本公司將對用戶操作人員進行簡單基礎知識講解及操作要領講解,使用戶操作人員達到開、停機器及處理簡單故障的能力。
2)培訓
一、售后服務培訓計劃
1、培訓目的
使用戶能掌握泉信鍋爐的工作原理。能夠安全正確使用、維護鍋爐。
2、培訓內容
泉信鍋爐的工作原理,操作規程、各部件的正確調節使用方法,運行中的各注意事項,鍋爐日常維護、保養、修理的方法等。
3、培訓地點      鍋爐房現場
4、培訓方式      理論上課與實踐操作。
 
二、客戶培訓主要內容
 
(1)鍋爐及泉信鍋爐的基本知識
      內容:鍋爐的概念、作用、分類;泉信熱水鍋爐的結構和各部件介紹。
(2)鍋爐房的管理制度
     內容:鍋爐房內的各項制度,鍋爐房應做的各項記錄,包括水處理記錄、鍋爐運行記錄等。
(3)鍋爐自控控制介紹與日常操作實踐
   內容:鍋爐自動控制原理;泉信鍋爐啟動、運行、停止流程;各種安全保護措施功能;鍋爐操作步驟及啟動前、運行中、停爐后注意事項;日常維護保養要點;鍋爐操作實踐(客戶能夠單獨操作);以及解決方法。
(4)鍋爐出現各種故障的故障信息,產生原因以及解決方法
(5)鍋爐房系統流程及附件
     內容:鍋爐房系統流程及配置要求;使客戶對鍋爐房及其附件有一定認識。
(6)燃燒器、水處理、
     內容:燃燒器及其部件介紹;水處理知識介紹、鍋爐房水質管理;泉信選用的水處理器各部件介紹;
(7)燃燒器操作與作用
     內容:燃燒器的調節;風門調節器的使用;燃氣閥組調節等,以及日常維護方法。
(8)水處理的操作及化驗
(9)答疑
   內容:客戶提問匯總后逐一解答。
 
售后服務承諾
 
一、措施及內容
  我公司致力于將最好的產品推薦給用戶的同時,為使用戶稱心滿意,我們提供完善的售前、售中、售后服務,負責對所售鍋爐進行人員培訓、安裝指導、調試、保養維護及原裝配件的供應。公司對所售產品實行全過程雙重跟蹤服務,建立質量跟蹤服務檔案,主動走訪用戶,了解產品運行使用情況,對用戶質量信息反饋做到及時處理,消除用戶的后顧之憂,具體內容如下:
  合同簽定后,根據買方的要求提供鍋爐房平面布置圖、安裝系統圖、設備總裝圖及電氣原理圖,確保設計、安裝工程順利進行。
用戶可根據情況派人到廠方進行監造或參加設備出廠驗收,廠方予以配合并提供方便。
  廠方派技術人員到現場負責設備的安裝指導和調試,并負責解決設備在安裝調試、拭運行過程中發現的有關問題。
  工程完工后,按現行國家標準,會同技術監督部門共同驗收、要求用戶及時向鍋爐監檢部門登記備案。派員參加到貨驗收。專業工程師參加水壓實驗及冷運行調試。
  所購機器以安裝調試運行之日起計,在正常操作情況下,質保期為設備安裝調試完畢驗收合格之日起壹年,而用戶可保證該機器于交貨時乃完整無缺及能操作正常。質保期外提供終身有償服務。
  在質保期內,發現因機器零件質量缺陷,用戶要求廠方派員前往對機器進行維護,則該零件免費更換,工資全免,但買方應提供該技術人員之工作方便,并交回損壞之配件。若因用戶操作不當造成零件損壞及故障,用戶需支付更換的材料費及該技術人員之交通費;酌情收取維護費。
  在質保期后提供設備終身優惠服務,售后服務部設有專線電話,確保信息暢通,保證以最快的速度趕到現場排除故障。
  提供系統培訓計劃書及實施方案,并負責提供培訓。免費培訓操作人員。自鍋爐安裝開始,由江蘇泉信鍋爐服務人員設定需方的運行參數,測試各種安全自動保護措施,現場帶教及發放教學資料,提供實際操作培訓,并耐心仔細的傳教需方司爐人員操作技能和正常運行的各儀表正確顯示狀態、安全注意事項、一般故障的解決方法。盡快讓司爐人員完全了解和熟練的運行鍋爐。可以幫助用戶建立《操作安全注意事項》、《鍋爐房注意事項》、《鍋爐交接班制度》等一整套鍋爐房管理條例。
  協助運行一個運行期,運行過程中,再對鍋爐及傳動系統,輔機及各個安全保護系統作一次全面檢查與調整,確保最佳工作狀態下交付用戶操作運行。
  我公司對產品實行售后服務實行24小時全天候(包括假日)服務,接到用戶電話先處理、后分析。確保鍋爐長期運轉正常。在用戶正常運行后每月上門走訪一次,解決用戶的后顧之憂,質保期后我公司對鍋爐和配套設備終身維護。
  公司常年配有備品配件,質保期內備品配件費用優惠免收,質保期后備品配件或易損件更換只收取材料費。
 
 
二、質保期外服務
 
  泉信鍋爐的質保期為設備驗收合格后壹年。在此期間,對非人為故障(設備本身缺陷導致的各種故障),泉信鍋爐廠免費保修,更換損壞的零部件。
   質保期滿后,所有零配件均以成本價向需方提供,終身維修并只收成本費
1、維修保養單位:
  江蘇泉信鍋爐有限公司負責產品的售前技術咨詢及售后服務,本公司擁有一大批訓練有素、責任性強的售后服務人員,能隨時滿足用戶的需求。江蘇泉信鍋爐有限公司能使用戶得到最優質的零配件。
 
2、備品條件狀況
  江蘇泉信鍋爐有限有充足和規格齊全的原廠生產的備品備件,可隨時滿足用戶的需要。
 
3、服務承諾:
  接用戶來電:客戶來電來函反應產品質量問題,廠家維修人員將在24小時內趕到現場,并提供不間斷的服務直到結束。
  服務聯系人:夏樂衛(工程師)18852715806
  電話:0514-87299800    傳真:0514-82825918
  培訓計劃:
  進行指導安裝現場調試時,本公司將對用戶操作人員進行簡單基礎知識講解及操作要領講解,使用戶操作人員達到開、停機器及處理簡單故障的能力。
 
 
(四)備品、備件及工具供應
  江蘇泉信鍋爐有限公司提供的配置為最新最優化型,且時刻保持有充足和規格齊全的原廠生產的備品備件,可隨時滿足用戶的需要。
 
(五)人員培訓計劃表
所用時間 培訓內容 培訓地點 備注
2天 1.蒸汽鍋爐的基本概念;
2.蒸汽鍋爐的基本工作流程;
3.蒸汽鍋爐的熱工參數;
4.鍋爐的結構;
5.鍋爐的材料。
6.燃料的成分及特點;
7.鍋爐對水質的要求。
用戶指定地點  
2天 1.儀表閥門
2.給水設備;
3.鍋爐管道系統;
4.燃燒機工作原理;
5.燃燒機的維護與保養。
6.控制系統的基本工作原理;
7.控制系統的核心元器件的工作原理與日常維護。
用戶指定地點 A.熟悉儀表閥門等附件的工作原理及使用方法。
B.燃燒機概況;
C.識別燃燒機電器原理圖。
D.了解電器原理圖。
4天 鍋爐全過程調試;
專業維修指導技能的故障信息,故障原因及故障消除;
3.司爐人員問題答疑;
4.司爐人員考試(理論與操作)。
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